Podmínky vrácení peněz a zboží

Poslední aktualizace: 13. listopadu 2025

Údaje o podnikateli

Obchodní jméno: Oleg Hovsepyan IE

Adresa podnikatele: Jerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie

Kontakt: [email protected]

1. Náš přístup k vrácení peněz

Memabooks vytváří personalizované dětské knihy tištěné na objednávku. Každá kniha:

• Vzniká výhradně pro vaši konkrétní objednávku
• Je přizpůsobena pomocí fotografií a údajů vašeho dítěte
• Se tiskne jednotlivě až po zadání objednávky
• Nemůže být znovu prodána ani použita pro jiného zákazníka

Vzhledem k tomuto přizpůsobení na míru nemůžeme přijímat vrácení zboží z důvodu změny názoru nebo osobních preferencí.

2. Kdy vracíme peníze nebo poskytujeme náhradní knihu

Vrátíme vám celou částku nebo zdarma poskytneme náhradní knihu v těchto případech:

Výrobní vady

• Chyby tisku (rozmazané obrázky, problémy s barvami, chybějící stránky)
• Vady vazby (uvolněné stránky, poškozený hřbet)
• Nesprávná personalizace (nesprávné jméno, použití nesprávných fotografií)
• Fyzické poškození knihy (potrhané stránky, ohnuté desky)

Problémy s dopravou

• Kniha dorazí výrazně poškozená v důsledku přepravy
• Kniha se při přepravě ztratí a není doručena
• Na vaši adresu je doručena nesprávná kniha

Chyba na naší straně

• Při zpracování vaší objednávky jsme udělali chybu
• Při tvorbě knihy došlo k technickým problémům, které ovlivnily její kvalitu

3. Kdy peníze vrátit nemůžeme

Peníze nemůžeme vrátit ani zboží přijmout zpět z těchto důvodů:

• Osobní preference: „Nelíbí se mi, jak moje dítě vypadá na obrázcích vytvořených umělou inteligencí“
• Chyba zákazníka: Poskytli jste nesprávné údaje nebo nekvalitní fotografie
• Očekávání: Styl obrázků vytvořených umělou inteligencí neodpovídá vašim osobním představám
• Změna názoru: Po zadání objednávky a zahájení výroby
• Zpoždění doručení: Způsobené celním řízením, svátky nebo problémy dopravce, které nemůžeme ovlivnit

4. Jak požádat o vrácení peněz nebo náhradní knihu

Pokud se domníváte, že má vaše kniha vadu nebo dorazila poškozená, postupujte prosím takto:

Krok 1: Co nejdříve nás kontaktujte

• Napište nám na [email protected]
• Kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí knihy
• V e-mailu uveďte číslo objednávky

Krok 2: Doložte problém fotografiemi

• Pořiďte zřetelné fotografie zachycující vadu nebo poškození
• Přiložte fotografie celé knihy i detailní snímky problému
• Při poškození během přepravy přiložte také fotografie obalu

Krok 3: Popište problém

Popište, co je s knihou v nepořádku:

• Jaké vady jste si všimli?
• Kdy jste knihu obdrželi?
• Uveďte i další důležité podrobnosti

Krok 4: Žádost posoudíme a odpovíme vám

• Obvykle odpovídáme do 24 hodin
• Prohlédneme si vaše fotografie a popis
• Posoudíme, zda máte nárok na vrácení peněz nebo náhradní knihu

5. Možnosti řešení

Pokud vaši reklamaci uznáme, nabízíme:

Možnost 1: Náhradní kniha zdarma

• Zdarma vytiskneme a odešleme novou knihu
• Se stejnou personalizací jako v původní objednávce
• Vadnou knihu nemusíte vracet
• Předpokládané doručení: 2-3 týdny

Možnost 2: Vrácení celé částky

• Vrátíme vám celou částku za objednávku
• Peníze vrátíme v USD stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu
• Vrácená částka bude odpovídat částce v USD skutečně účtované při nákupu
• Peníze jsou obvykle připsány do 5-10 pracovních dnů
• Vadnou knihu si můžete ponechat

6. Podmínky zrušení objednávky

Před zahájením výroby

Objednávku můžete zrušit s vrácením celé částky, pokud:

• Obrázky pro vaši knihu ještě nebyly vygenerovány
• Nás kontaktujete do 24 hodin od zadání objednávky
• Výroba ještě nezačala

Po zahájení výroby

Jakmile začne generování obrázků pomocí umělé inteligence, objednávku již nelze zrušit, protože:

• Na vaši objednávku již byly vyčleněny prostředky
• Vaše personalizované obrázky již byly vytvořeny
• Kniha se připravuje k tisku

7. Nesprávná adresa nebo chyba zákazníka

Pokud jste uvedli nesprávnou doručovací adresu:

• Po odeslání již nemůžeme zásilku přesměrovat
• Pokud se kniha vrátí odesílateli, můžeme ji znovu odeslat za dodatečný poplatek za dopravu
• Při chybně uvedené adrese peníze nevracíme
• Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte adresu

8. Záruka kvality

Zavazujeme se dodávat kvalitní personalizované knihy. U každé knihy zajišťujeme:

• Kontrolu kvality obrázků vytvořených umělou inteligencí
• Tisk v profesionální kvalitě
• Kontrolu kvality před odesláním
• Bezpečné zabalení chránící před poškozením

9. Lhůty pro vrácení peněz

• Schválení: Reklamace posuzujeme do 24-48 hodin
• Zadání vrácení platby: Do 1-2 pracovních dnů od schválení
• Měna vrácené platby: Všechny platby vracíme v USD podle částky skutečně účtované při nákupu
• Zpracování bankou: Připsání vrácené částky na váš účet trvá 5-10 pracovních dnů
• Náhradní kniha: Novou knihu odešleme do 3-5 pracovních dnů

10. Pravidla proti zneužívání

Vyhrazujeme si právo:

• Zamítnout žádosti o vrácení peněz, které vykazují známky podvodu
• Omezit počet náhradních knih na jednu na objednávku
• V určitých případech požadovat vrácení vadné knihy (dopravu hradíme my)
• Zablokovat zákazníky, kteří zneužívají naše podmínky vrácení peněz

11. Kontaktní údaje

Žádosti o vrácení peněz nebo zboží:

E-mail: [email protected]

Předmět e-mailu: „Žádost o vrácení peněz - Objednávka #[Your Order Number]“

Doba odpovědi: Do 24 hodin

Podnikatel: Oleg Hovsepyan IE
Adresa: Jerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie

12. Na vaší spokojenosti nám záleží

Přestože personalizované produkty nemůžeme přijímat zpět z důvodu osobních preferencí, na vaší spokojenosti nám opravdu záleží. Pokud s knihou nejste spokojeni, i když nemáte nárok na vrácení peněz, přesto nás kontaktujte. Můžeme vám nabídnout:

• Slevu na příští objednávku
• Tipy pro nahrávání vhodnějších fotografií při budoucích objednávkách
• Rady, jak dosáhnout nejlepších výsledků

Děkujeme, že jste si pro vytvoření jedinečné vzpomínky pro své dítě vybrali Memabooks!