Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն

Վերջին թարմացում՝ 13 Նոյեմբերի, 2025

Բիզնեսի տվյալներ

Բիզնեսի անուն՝ Օլեգ Հովսեփյան ԱՁ

Հասցե՝ Երևան, Գ. Հովսեփյան 12/8, Հայաստան

Կապ՝ [email protected], +374 55 65 21 55

1. Մեր վերադարձի քաղաքականությունը

Memabooks-ը ստեղծում է անհատականացված, պատվերով տպվող մանկական գրքեր։ Ամեն գիրք՝

• Ստեղծվում է հատուկ ձեր պատվերի համար
• Անհատականացվում է երեխայի լուսանկարներով և տվյալներով
• Տպվում է առանձին՝ հատուկ ձեր պատվերի հիման վրա
• Չի կարող վերադարձվել կամ օգտագործվել մեկ այլ հաճախորդի համար

Այս պատճառով չենք կարող վերադարձ ընդունել «մտափոխվելու» կամ նախընտրության հիմքով։

2. Երբ ենք տրամադրում փոխհատուցում կամ փոխարինում

Մենք տալիս ենք ամբողջական փոխհատուցում կամ անվճար փոխարինող գիրք, եթե առկա է հետևյալ դեպքերից որևէ մեկը՝

Արտադրական սխալ

• Տպագրական խնդիրներ (մառախլապատ նկար, գունային սխալներ, բացակայող էջեր)
• Կազմի խնդիրներ (թուլացած էջեր, վնասված կազմ)
• Սխալ անհատականացում (սխալ անուն, սխալ լուսանկար)
• Ֆիզիկական վնաս (պոկված էջ, ծալված կազմ)

Առաքման խնդիր

• Գիրքը հասել է վնասված կամ շատ վատ վիճակում
• Գիրքը կորել է փոխադրամիջոցում
• Ձեր հասցեին ուղարկվել է սխալ գիրք

Մեր սխալը

• Պատվերի մշակման տեխնիկական կամ մարդկային սխալ
• AI համակարգի խափանում, որը ազդել է որակի վրա

3. Երբ չենք կարող փոխհատուցում տրամադրել

Չենք կարող վերադարձ կամ փոխհատուցում անել՝

• Ճաշակի պատճառով՝ «Չեմ հավանում, թե ինչպես է երեխան երևում»
• Սխալ կամ ցածր որակի լուսանկարներ տրամադրելիս
• Եթե AI ոճը չի համապատասխանել սպասելիքներին
• Մտափոխվել եք՝ արտադրությունը սկսվելուց հետո
• Առաքման ուշացումներ՝ մաքսային կամ տոնական բեռների պատճառով

4. Ինչպես դիմել փոխհատուցման կամ փոխարինման համար

Եթե կարծում եք, որ ձեր գիրքը ունի խնդիր կամ վնասվել է առաքման ժամանակ, կատարեք հետևյալ քայլերը․

Քայլ 1․ Կապվել մեզ հետ

• Գրել [email protected]
• Կապվեք 14 օրվա ընթացքում
• Նշել պատվերի համարը

Քայլ 2․ Լուսանկարներ ուղարկել

• Վնասի հստակ նկարներ
• Ամբողջ գրքի ընդհանուր տեսք
• Եթե վնասվել է առաքման ընթացքում՝ փաթեթավորման նկար

Քայլ 3․ Նկարագրել խնդիրը

• Ի՞նչ խնդիր եք նկատել
• Ե՞րբ եք ստացել
• Այլ կարևոր մանրամասներ

Քայլ 4․ Վերլուծություն

• Պատասխան՝ 24 ժամում
• Կվերանայենք նկարներն ու խնդիրը
• Կորոշենք՝ համապատասխանում է արդյոք փոխհատուցման պայմաններին

5. Լուծման տարբերակներ

Տարբերակ 1․ Անվճար փոխարինում

• Նոր գիրք՝ անվճար
• Նույն անհատականացմամբ
• Վնասված գիրքը վերադարձնել պետք չէ
• Առաքում՝ 2–3 շաբաթում

Տարբերակ 2․ Լրիվ փոխհատուցում

• Վճարված ամբողջ գումարի վերադարձ
• Վերադարձը կատարվում է USD-ով՝ ձեր կիրառած վճարային միջոցին
• Վերադարձվող գումարը կլինի այն իրական USD գումարը, որը գանձվել է գնման պահին
• Տևողությունը՝ 5–10 աշխատանքային օր
• Վնասված գիրքը մնում է ձեզ

6. Չեղարկման քաղաքականություն

Արտադրությունը սկսվելուց առաջ

Կարող եք չեղարկել պատվերը, եթե՝

• Պատկերները դեռ չեն գեներացվել
• Կապվեք 24 ժամվա ընթացքում
• Արտադրությունը չի սկսվել

Արտադրությունը սկսվելուց հետո

Չենք կարող չեղարկել պատվերը, քանի որ՝

• Ռեսուրսներ արդեն օգտագործվել են
• Պատկերները ստեղծվել են
• Գիրքը պատրաստվում է տպագրության

7. Սխալ հասցե կամ հաճախորդի սխալ

Եթե պատվերի պահին տրամադրել եք սխալ հասցե․

• Չենք կարող փոխել հասցեն առաքումից հետո
• Եթե վերադարձվի ուղարկողին՝ կրկնակի առաքումը վճարովի է
• Հասցեի սխալի համար փոխհատուցում չի տրամադրվում

8. Որակի երաշխիք

Մենք պարտավորվում ենք ապահովել բարձր որակ։ Ամեն գիրք անցնում է հետևյալ ստուգումները․

• AI որակի ստուգում
• Պրոֆեսիոնալ տպագրություն
• Որակի վերահսկում
• Անվտանգ փաթեթավորում

9. Վերադարձի մշակման ժամանակներ

• Վերանայում՝ 24–48 ժամ
• Մշակում՝ 1–2 աշխատանքային օր
• Վերադարձի արժույթը՝ Բոլոր վերադարձները մշակվում են USD-ով՝ հիմնվելով գնման պահին գանձված փաստացի գումարի վրա
• Բանկի փոխանցում՝ 5–10 աշխատանքային օր
• Փոխարինող գիրք՝ ուղարկվում է 3–5 աշխատանքային օրում

10. Վերջին դրույթներ

Մենք իրավունք ենք պահպանում՝

• Մերժել կեղծ պահանջները
• Սահմանափակել փոխարինումների քանակը
• Որոշ դեպքերում խնդրել վերադարձնել գիրքը (մենք ենք ծածկում ծախսերը)
• Արգելել օգտատերերին, որոնք չարաշահում են քաղաքականությունը

11. Կապ

Փոխհատուցման կամ վերադարձի հարցերով գրեք՝

Email՝ [email protected]

Վերնագիր՝ "Refund Request - Order #[Ձեր պատվերի համարը]"

Պատասխան՝ 24 ժամում

Բիզնես՝ Օլեգ Հովսեփյան ԱՁ
Հասցե՝ Երևան, Գ. Հովսեփյան 12/8, Հայաստան

12. Ձեր բավարարվածությունը մեզ համար կարևոր է

Չնայած անհատականացված ապրանքների համար վերադարձ չենք անում նախընտրության հիմքով, մենք միշտ պատրաստ ենք օգնել։ Եթե ունեք հարցեր, կարող ենք առաջարկել՝

• Զեղչ հաջորդ պատվերի համար
• Խորհուրդներ ավելի լավ լուսանկարների համար
• Ուղղորդում լավագույն արդյունք ստանալու համար

Շնորհակալություն, որ ընտրել եք Memabooks-ը՝ ձեր երեխայի համար հատուկ հիշողություն ստեղծելու համար։