Политика возврата средств и товаров

Последнее обновление: 13 ноября 2025 г.

Информация о компании

Название компании: Oleg Hovsepyan IE

Адрес компании: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Контакт: [email protected]

1. Наш подход к возврату средств

Memabooks создает персонализированные детские книги по технологии печати по требованию. Каждая книга:

• Создается индивидуально под ваш конкретный заказ
• Персонализируется с использованием фотографий и данных вашего ребенка
• Печатается отдельно после того, как вы оформите заказ
• Не может быть перепродана или использована для другого клиента

В связи с такой персонализацией мы не можем принимать возвраты по причине изменения решения или личных предпочтений.

2. Когда мы предоставляем возврат средств или замену

Мы предоставим полный возврат средств или бесплатную замену, если:

Производственные дефекты

• Ошибки печати (размытые изображения, проблемы с цветом, отсутствующие страницы)
• Дефекты переплета (выпадающие страницы, поврежденный корешок)
• Неправильная персонализация (неверное имя, использованы неверные фотографии)
• Физические повреждения книги (порванные страницы, погнутая обложка)

Проблемы с доставкой

• Книга приходит со значительными повреждениями из-за доставки
• Книга потеряна при транспортировке и не была доставлена
• По вашему адресу доставлена не та книга

Наша ошибка

• Мы допустили ошибку при обработке вашего заказа
• Технические сбои во время создания книги, повлиявшие на качество

3. Когда мы не можем предоставить возврат средств

Мы не можем предложить возврат средств или прием товаров в следующих случаях:

• Личные предпочтения: «Мне не нравится, как выглядит мой ребенок на изображениях, созданных ИИ»
• Ошибка клиента: вы предоставили неверную информацию или фотографии низкого качества
• Ожидания: стиль, созданный ИИ, не соответствует вашим личным ожиданиям
• Изменение решения: после того как заказ был оформлен и производство началось
• Задержки доставки: вызванные таможней, праздничными днями или проблемами перевозчика вне нашего контроля

4. Как запросить возврат средств или замену

Если вы считаете, что ваша книга имеет дефект или пришла поврежденной, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Свяжитесь с нами без промедления

• Напишите нам на [email protected]
• Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения книги
• Укажите номер вашего заказа в письме

Шаг 2: Предоставьте фотодоказательства

• Сделайте четкие фотографии, показывающие дефект или повреждение
• Включите фотографии всей книги и крупные планы проблемного места
• Если это повреждение при доставке, включите фотографии упаковки

Шаг 3: Опишите проблему

Опишите, что не так с книгой:

• Какой дефект вы заметили?
• Когда вы получили книгу?
• Любые другие существенные детали

Шаг 4: Мы рассмотрим обращение и ответим

• Обычно мы отвечаем в течение 24 часов
• Мы рассмотрим ваши фотографии и описание
• Мы определим, дает ли проблема право на возврат средств или замену

5. Варианты решения

Если ваша заявка одобрена, мы предлагаем:

Вариант 1: Бесплатная замена

• Мы повторно напечатаем и отправим новую книгу бесплатно
• С той же персонализацией, что и в вашем первоначальном заказе
• Возвращать бракованную книгу не нужно
• Ориентировочный срок доставки: 2-3 недели

Вариант 2: Полный возврат средств

• Полный возврат суммы вашего заказа
• Обрабатывается в долларах США на первоначальный способ оплаты
• Сумма возврата будет равна фактической сумме в долларах США, списанной в момент покупки
• Возврат обычно появляется в течение 5-10 рабочих дней
• Вы можете оставить бракованную книгу себе

6. Политика отмены заказа

До начала производства

Вы можете отменить заказ с полным возвратом средств, если:

• Изображения для вашей книги еще не были созданы
• Вы связываетесь с нами в течение 24 часов с момента оформления заказа
• Производство еще не началось

После начала производства

После того как начинается создание изображений с помощью ИИ, заказы не могут быть отменены, потому что:

• На ваш заказ уже были выделены ресурсы
• Ваши персонализированные изображения уже были созданы
• Книга готовится к печати

7. Неправильный адрес или ошибка клиента

Если вы указали неверный адрес доставки:

• Мы не можем перенаправить посылки после отправки
• Если книга возвращается отправителю, мы можем отправить ее повторно за дополнительную плату за доставку
• Возврат средств за ошибки в адресе не предоставляется
• Пожалуйста, внимательно проверьте свой адрес перед завершением заказа

8. Гарантия качества

Мы стремимся поставлять персонализированные книги высокого качества. Каждая книга проходит:

• Проверки качества изображений, созданных ИИ
• Профессиональные стандарты печати
• Контроль качества перед отправкой
• Надежную упаковку для предотвращения повреждений

9. Сроки обработки возврата средств

• Одобрение: мы рассматриваем заявки в течение 24-48 часов
• Инициирование возврата: обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней после одобрения
• Валюта возврата: все возвраты обрабатываются в долларах США на основе фактической суммы, списанной в момент покупки
• Банковская обработка: 5-10 рабочих дней, чтобы возврат появился на вашем счете
• Замена: новая книга отправляется в течение 3-5 рабочих дней

10. Политика добросовестного использования

Мы оставляем за собой право:

• Отклонять заявки на возврат средств, которые выглядят мошенническими
• Ограничивать замену до одной на заказ
• Запрашивать возврат бракованной книги в определенных случаях (доставку оплачиваем мы)
• Блокировать клиентов, которые злоупотребляют нашей политикой возврата средств

11. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или товаров:

Электронная почта: [email protected]

Тема письма: "Refund Request - Order #[Ваш номер заказа]"

Время ответа: в течение 24 часов

Компания: Oleg Hovsepyan IE
Адрес: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

12. Ваша удовлетворенность важна для нас

Хотя мы не можем принимать возвраты по причине личных предпочтений в отношении персонализированных товаров, мы искренне заботимся о вашей удовлетворенности. Если у вас есть вопросы или замечания по вашей книге, которые не дают права на возврат средств, все равно свяжитесь с нами. Мы можем предложить:

• Скидку на ваш следующий заказ
• Советы по загрузке более качественных фотографий для будущих заказов
• Рекомендации о том, как получить наилучший результат

Благодарим вас за то, что выбрали Memabooks, чтобы создать особенное воспоминание для вашего ребенка!