سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025
معلومات الشركة
الاسم التجاري: Oleg Hovsepyan IE
العنوان التجاري: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia
التواصل: [email protected]
تنويه مهمّ: نظرًا للطبيعة المخصّصة لكتبنا التي تُصنع حسب الطلب، تُعدّ جميع المبيعات نهائية فور بدء الإنتاج. ومع ذلك، نحن نضمن جودة منتجاتنا وسنُعالج أيّ خلل في الكتب المعيبة أو التالفة.
1. فلسفتنا في الاسترداد
تُنتج Memabooks كتب أطفال مخصّصة تُطبع حسب الطلب. كلّ كتاب:
- يُصنع خصّيصًا لطلبكم
- يُخصَّص بصور طفلكم ومعلوماته
- يُطبع بشكل فردي بعد تقديم الطلب
- لا يمكن إعادة بيعه أو استخدامه لعميل آخر
وبسبب هذه الطبيعة المخصّصة، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.
2. متى نُقدّم استرداد الأموال أو استبدال الكتاب
نُقدّم استردادًا كاملًا أو استبدالًا مجّانيًا في الحالات التالية:
عيوب الإنتاج
- أخطاء في الطباعة (صور غير واضحة، مشاكل في الألوان، صفحات ناقصة)
- عيوب في التجليد (صفحات غير مثبَّتة، تلف في كعب الكتاب)
- تخصيص غير صحيح (اسم خاطئ، صور خاطئة)
- تلف ماديّ في الكتاب (صفحات ممزَّقة، غلاف مُنحنٍ)
مشكلات الشحن
- وصول الكتاب متضرّرًا بشكل ملحوظ بسبب الشحن
- فقدان الكتاب أثناء النقل وعدم تسليمه
- تسليم كتاب خاطئ إلى عنوانكم
أخطاؤنا
- وقوع خطأ من جانبنا أثناء معالجة الطلب
- مشكلات تقنية أثناء توليد الكتاب أثّرت على الجودة
3. متى لا يمكننا تقديم الاسترداد
لا يمكننا تقديم استرداد أو إرجاع في الحالات التالية:
- التفضيل الشخصي: «لا تعجبني صورة طفلي في الرسوم المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي»
- أخطاء العميل: تقديم معلومات غير صحيحة أو صور منخفضة الجودة
- التوقّعات: عدم تطابق أسلوب الذكاء الاصطناعي مع توقّعاتكم الشخصية
- تغيير الرأي: بعد تقديم الطلب وبدء الإنتاج
- تأخّر التوصيل: الناتج عن الجمارك أو العطلات أو ظروف شركة الشحن الخارجة عن سيطرتنا
عاينوا كتابكم قبل الإنتاج: نُتيح لكم معاينة صور كتابكم المخصّصة أثناء عملية الطلب. لديكم فرصة لمراجعة النسخ المختلفة واختيار المفضّلة قبل تأكيد الطلب. وفور الموافقة وإتمام الدفع، يبدأ الإنتاج.
4. كيف تطلبون استرداد المبلغ أو استبدال الكتاب
إذا كنتم ترون أنّ كتابكم يحمل عيبًا أو وصل تالفًا، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: تواصلوا معنا فورًا
- راسلونا على [email protected]
- تواصلوا معنا خلال 14 يومًا من استلام الكتاب
- ضمّنوا رقم الطلب في الرسالة
الخطوة 2: أرفقوا أدلّة مصوَّرة
- التقطوا صورًا واضحة تُظهر العيب أو الضرر
- أضيفوا صورًا للكتاب بأكمله ولقطات قريبة للمشكلة
- إذا كان الضرر بسبب الشحن، أرفقوا صورًا لعبوة التغليف
الخطوة 3: اشرحوا المشكلة
صفوا الخلل في الكتاب:
- ما العيب الذي لاحظتموه؟
- متى استلمتم الكتاب؟
- أيّ تفاصيل أخرى ذات صلة
الخطوة 4: المراجعة والردّ
- نردّ عادةً خلال 24 ساعة
- سنراجع الصور والوصف الذي قدّمتموه
- سنُحدّد ما إذا كانت الحالة مؤهَّلة للاسترداد أو الاستبدال
5. خيارات الحلّ
إذا تمّت الموافقة على طلبكم، نُتيح لكم:
الخيار 1: استبدال مجّاني
- سنُعيد طباعة الكتاب وشحنه دون أيّ تكلفة إضافية
- التخصيص نفسه كما في الطلب الأصلي
- لا حاجة لإعادة الكتاب المعيب
- مدّة التوصيل المتوقّعة: من 2 إلى 3 أسابيع
الخيار 2: استرداد كامل
- استرداد كامل لمبلغ الطلب
- تتمّ المعالجة بالدولار الأميركي (USD) إلى وسيلة الدفع الأصلية
- يكون مبلغ الاسترداد مساويًا للمبلغ الفعلي المدفوع بالدولار وقت الشراء
- يظهر الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل
- يمكنكم الاحتفاظ بالكتاب المعيب
6. سياسة الإلغاء
قبل بدء الإنتاج
يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا:
- لم تُولَّد صور كتابكم بعد
- تواصلتم معنا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
- لم يبدأ الإنتاج
بعد بدء الإنتاج
بمجرّد بدء توليد الصور بالذكاء الاصطناعي، لا يمكن إلغاء الطلب، وذلك لأنّ:
- تمّ تخصيص موارد لطلبكم
- تمّ إنشاء صوركم المخصّصة
- الكتاب قيد التحضير للطباعة
7. عنوان خاطئ أو خطأ من العميل
إذا قدّمتم عنوان شحن غير صحيح:
- لا يمكننا تحويل الطرود بعد شحنها
- إذا أُعيد الكتاب إلى المُرسِل، يمكننا إعادة شحنه مقابل رسوم شحن إضافية
- لن يُقدَّم استرداد بسبب أخطاء العنوان
- يُرجى التحقّق من العنوان بعناية قبل إتمام الطلب
8. ضمان الجودة
نلتزم بتقديم كتب مخصّصة بجودة عالية. يمرّ كلّ كتاب بـ:
- فحوصات جودة لتوليد الصور بالذكاء الاصطناعي
- معايير طباعة احترافية
- فحص الجودة قبل الشحن
- تغليف آمن لمنع الضرر
9. مدّة معالجة طلبات الاسترداد
- الموافقة: نراجع الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة
- بدء الاسترداد: يُعالَج خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد الموافقة
- عملة الاسترداد: تتمّ جميع عمليات الاسترداد بالدولار الأميركي (USD) بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع وقت الشراء
- معالجة البنك: من 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابكم
- الاستبدال: يُشحن الكتاب الجديد خلال 3 إلى 5 أيام عمل
10. سياسة الاستخدام العادل
نحتفظ بالحقّ في:
- رفض طلبات الاسترداد التي تظهر فيها مؤشّرات احتيال
- تحديد عدد الاستبدالات بنسخة واحدة لكلّ طلب
- طلب إعادة الكتاب المعيب في بعض الحالات (نتحمّل تكلفة الشحن)
- منع العملاء الذين يُسيئون استخدام سياسة الاسترداد
11. معلومات التواصل
لطلبات الاسترداد أو الإرجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
عنوان الرسالة: «طلب استرداد - رقم الطلب #[رقم طلبكم]»
وقت الردّ: خلال 24 ساعة
الشركة: Oleg Hovsepyan IE
العنوان: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia
12. رضاكم يهمّنا
رغم أنّنا لا نقبل الإرجاع لأسباب تتعلّق بالتفضيل الشخصي على المنتجات المخصّصة، إلّا أنّ رضاكم يهمّنا فعلًا. إذا كانت لديكم ملاحظات على كتابكم لا تستوفي شروط الاسترداد، يُرجى التواصل معنا. قد نتمكّن من تقديم:
- خصم على طلبكم القادم
- نصائح للحصول على صور أفضل في الطلبات القادمة
- إرشادات للحصول على أفضل النتائج الممكنة
شكرًا لاختياركم Memabooks لصنع ذكرى مميّزة لطفلكم!
