Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. November 2025

Unternehmensinformationen

Handelsname: Oleg Hovsepyan IE

Adresse: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenien

Kontakt: [email protected]

1. Unsere Philosophie zur Rückerstattung

Memabooks erstellt personalisierte Kinderbücher, die auf Bestellung gedruckt werden. Jedes Buch:

• wird einzigartig für Ihre spezifische Bestellung erstellt
• wird mit den Fotos und Informationen Ihres Kindes personalisiert
• wird individuell gedruckt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben
• kann nicht weiterverkauft oder für einen anderen Kunden verwendet werden

Aufgrund dieses personalisierten Charakters können wir keine Rückgaben bei Meinungsänderungen oder aus Gründen persönlicher Vorlieben akzeptieren.

2. Wann wir Rückerstattungen oder Ersatz gewähren

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz in folgenden Fällen an:

Produktionsfehler

• Druckfehler (unscharfe Bilder, Farbprobleme, fehlende Seiten)
• Bindungsfehler (lose Seiten, beschädigter Buchrücken)
• Fehlerhafte Personalisierung (falscher Vorname, falsche Fotos verwendet)
• Physische Schäden am Buch (gerissene Seiten, geknickter Einband)

Lieferprobleme

• Das Buch kommt erheblich beschädigt durch den Transport an
• Das Buch geht auf dem Transportweg verloren und wird nicht zugestellt
• Ein falsches Buch wird an Ihre Adresse geliefert

Unser Fehler

• Wir haben bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht
• Technische Probleme bei der Erstellung des Buches haben die Qualität beeinträchtigt

3. Wann wir keine Rückerstattung gewähren können

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung anbieten und keine Rückgabe akzeptieren:

• Persönliche Vorliebe: „Mir gefällt nicht, wie mein Kind auf den KI-generierten Bildern aussieht"
• Kundenfehler: Sie haben falsche Informationen oder Fotos in schlechter Qualität bereitgestellt
• Erwartungen: Der KI-generierte Stil entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen
• Meinungsänderung: nach Aufgabe der Bestellung und Produktionsbeginn
• Lieferverzögerungen: verursacht durch Zoll, Feiertage oder Probleme des Versanddienstleisters, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Buch einen Mangel aufweist oder beschädigt angekommen ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zeitnah

• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Buches
• Geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an

Schritt 2: Stellen Sie Fotobeweise bereit

• Machen Sie klare Fotos, die den Mangel oder Schaden zeigen
• Fügen Sie Fotos des gesamten Buches sowie Nahaufnahmen des Problems bei
• Fügen Sie bei Versandschäden Fotos der Verpackung bei

Schritt 3: Erklären Sie das Problem

Beschreiben Sie, was mit dem Buch nicht stimmt:

• Welchen Mangel haben Sie festgestellt?
• Wann haben Sie das Buch erhalten?
• Alle weiteren relevanten Details

Schritt 4: Wir prüfen und antworten

• Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Wir prüfen Ihre Fotos und Ihre Beschreibung
• Wir stellen fest, ob das Problem einen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz begründet

5. Lösungsoptionen

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, bieten wir an:

Option 1: Kostenloser Ersatz

• Wir drucken und versenden kostenlos ein neues Buch
• Mit der gleichen Personalisierung wie Ihre ursprüngliche Bestellung
• Es ist nicht erforderlich, das fehlerhafte Buch zurückzusenden
• Geschätzte Lieferzeit: 2 bis 3 Wochen

Option 2: Vollständige Rückerstattung

• Vollständige Rückerstattung des Betrags Ihrer Bestellung
• Bearbeitung in USD auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
• Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlichen USD-Betrag, der zum Zeitpunkt des Kaufs belastet wurde
• Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
• Sie können das fehlerhafte Buch behalten

6. Stornierungsrichtlinie

Vor Produktionsbeginn

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn:

• die Bilder Ihres Buches noch nicht generiert wurden
• Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren
• die Produktion noch nicht begonnen hat

Nach Produktionsbeginn

Sobald die KI-Bilderstellung gestartet ist, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, weil:

• Ressourcen für Ihre Bestellung zugewiesen wurden
• Ihre personalisierten Bilder erstellt wurden
• das Buch für den Druck vorbereitet wird

7. Falsche Adresse oder Kundenfehler

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben:

• können wir Pakete nach dem Versand nicht umleiten
• Wird das Buch an den Absender zurückgeschickt, können wir es gegen zusätzliche Versandkosten erneut versenden
• Bei Adressfehlern wird keine Rückerstattung gewährt
• Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen

8. Qualitätsgarantie

Wir verpflichten uns, hochwertige personalisierte Bücher zu liefern. Jedes Buch durchläuft:

• Qualitätskontrollen der KI-generierten Bilder
• Professionelle Druckstandards
• Eine Qualitätsprüfung vor dem Versand
• Eine sichere Verpackung zur Vermeidung von Schäden

9. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

• Genehmigung: Wir prüfen Anträge innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einleitung der Rückerstattung: Bearbeitung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Genehmigung
• Rückerstattungswährung: Alle Rückerstattungen werden in USD abgewickelt, basierend auf dem zum Zeitpunkt des Kaufs tatsächlich belasteten Betrag
• Bankbearbeitung: 5 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint
• Ersatz: Das neue Buch wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versandt

10. Richtlinie zur fairen Nutzung

Wir behalten uns das Recht vor:

• Rückerstattungsanträge abzulehnen, die betrügerisch erscheinen
• Ersatzlieferungen auf eine pro Bestellung zu begrenzen
• In bestimmten Fällen die Rücksendung eines fehlerhaften Buches zu verlangen (die Versandkosten gehen zu unseren Lasten)
• Kunden zu sperren, die unsere Rückerstattungsrichtlinie missbrauchen

11. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungs- oder Rückgabeanfragen:

E-Mail: [email protected]

Betreff: "Refund Request - Order #[Ihre Bestellnummer]"

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Unternehmen: Oleg Hovsepyan IE
Adresse: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenien

12. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Auch wenn wir keine Rückgaben aus Gründen persönlicher Vorlieben bei personalisierten Produkten akzeptieren können, liegt uns Ihre Zufriedenheit aufrichtig am Herzen. Wenn Sie Bedenken zu Ihrem Buch haben, die keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir können Ihnen möglicherweise Folgendes anbieten:

• Einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung
• Tipps für besseres Hochladen von Fotos bei zukünftigen Bestellungen
• Empfehlungen, um die besten Ergebnisse zu erzielen

Vielen Dank, dass Sie sich für Memabooks entschieden haben, um eine einzigartige Erinnerung für Ihr Kind zu schaffen!