Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 13 de noviembre de 2025

Información del negocio

Nombre comercial: Oleg Hovsepyan IE

Dirección: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Contacto: [email protected]

1. Nuestra filosofía de reembolsos

Memabooks crea libros infantiles personalizados impresos bajo demanda. Cada libro:

• Se crea de forma única para su pedido específico
• Se personaliza con las fotos y la información de su hijo
• Se imprime individualmente después de que usted realice el pedido
• No puede revenderse ni utilizarse para otro cliente

Por esta naturaleza personalizada, no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión o por motivos de preferencia personal.

2. Cuándo ofrecemos reembolsos o reemplazos

Ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo gratuito si se presenta alguno de los siguientes casos:

Defectos de producción

• Errores de impresión (imágenes borrosas, problemas de color, páginas faltantes)
• Defectos de encuadernación (páginas sueltas, lomo dañado)
• Personalización incorrecta (nombre equivocado, fotos equivocadas)
• Daños físicos en el libro (páginas rasgadas, cubierta doblada)

Problemas de envío

• El libro llega gravemente dañado por el transporte
• El libro se pierde durante el envío y no se entrega
• Se entrega un libro equivocado a su dirección

Errores por nuestra parte

• Cometimos un error al procesar su pedido
• Hubo problemas técnicos durante la generación del libro que afectaron a la calidad

3. Cuándo no podemos ofrecer reembolsos

No podemos ofrecer reembolsos ni aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Preferencia personal: «No me gusta cómo se ve mi hijo en las imágenes generadas por IA»
• Error del cliente: usted proporcionó información incorrecta o fotos de baja calidad
• Expectativas: el estilo generado por IA no coincide con sus expectativas personales
• Cambio de opinión: después de que se haya realizado el pedido y comenzado la producción
• Retrasos en la entrega: causados por aduanas, festivos o retrasos del transportista fuera de nuestro control

4. Cómo solicitar un reembolso o reemplazo

Si cree que su libro tiene un defecto o llegó dañado, siga estos pasos:

Paso 1: Contáctenos rápidamente

• Envíe un correo electrónico a [email protected]
• Contáctenos en un plazo de 14 días desde la recepción del libro
• Incluya su número de pedido en el correo

Paso 2: Proporcione pruebas fotográficas

• Tome fotos claras que muestren el defecto o daño
• Incluya fotos del libro completo y de primeros planos del problema
• Si es daño de envío, incluya fotos del embalaje

Paso 3: Describa el problema

Explique qué ocurre con el libro:

• ¿Qué defecto ha notado?
• ¿Cuándo recibió el libro?
• Cualquier otro detalle relevante

Paso 4: Revisión y respuesta

• Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas
• Revisaremos sus fotos y explicación
• Determinaremos si el problema cumple los criterios para reembolso o reemplazo

5. Opciones de resolución

Si su solicitud es aprobada, ofrecemos:

Opción 1: Reemplazo gratuito

• Reimprimiremos y enviaremos un nuevo libro sin coste adicional
• Con la misma personalización que en su pedido original
• No es necesario devolver el libro defectuoso
• Plazo estimado de entrega: 2–3 semanas

Opción 2: Reembolso completo

• Reembolso del importe total de su pedido
• Procesado en USD a través de su método de pago original
• El monto del reembolso será el monto real en USD cobrado al momento de la compra
• El reembolso suele aparecer en 5–10 días laborables
• Puede quedarse con el libro defectuoso

6. Política de cancelación

Antes de que comience la producción

Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo si:

• Las imágenes de su libro aún no se han generado
• Nos contacta dentro de las 24 horas siguientes a realizar el pedido
• La producción aún no ha comenzado

Después de que comience la producción

Una vez que empieza la generación de imágenes con IA, no podemos cancelar el pedido porque:

• Ya se han asignado recursos a su pedido
• Sus imágenes personalizadas ya se han creado
• El libro está siendo preparado para su impresión

7. Dirección incorrecta o errores del cliente

Si proporcionó una dirección de envío incorrecta:

• No podemos redirigir los paquetes una vez que han sido enviados
• Si el libro es devuelto al remitente, podemos reenviarlo con un coste adicional de envío
• No se ofrecerán reembolsos por errores en la dirección
• Por favor, revise cuidadosamente su dirección antes de completar el pedido

8. Garantía de calidad

Nos comprometemos a entregar libros personalizados de alta calidad. Cada libro pasa por:

• Revisiones de calidad de las imágenes generadas por IA
• Estándares de impresión profesional
• Inspección de calidad antes del envío
• Embalaje seguro para prevenir daños

9. Plazos de procesamiento de reembolsos

• Aprobación: revisamos las solicitudes en 24–48 horas
• Inicio del reembolso: se procesa en 1–2 días laborables tras la aprobación
• Moneda del reembolso: Todos los reembolsos se procesan en USD, basándose en el monto real cobrado al momento de la compra
• Procesamiento bancario: 5–10 días laborables para que el reembolso aparezca
• Reemplazo: el nuevo libro se envía en 3–5 días laborables

10. Uso justo de la política

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso que parezcan fraudulentas
• Limitar los reemplazos a uno por pedido
• Solicitar la devolución de un libro defectuoso en ciertos casos (cubriendo nosotros los gastos de envío)
• Bloquear a clientes que abusen de nuestra política de reembolsos

11. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o devolución:

Correo electrónico: [email protected]

Asunto: "Refund Request - Order #[Su número de pedido]"

Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

Negocio: Oleg Hovsepyan IE
Dirección: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

12. Su satisfacción es importante para nosotros

Aunque no podamos aceptar devoluciones por motivos de preferencia personal en productos personalizados, nos importa sinceramente su satisfacción. Si tiene alguna preocupación que no cumpla las condiciones de reembolso, igualmente puede contactarnos. Podemos ofrecer:

• Un descuento en su próximo pedido
• Consejos para cargar mejores fotos en futuros pedidos
• Orientación sobre cómo obtener los mejores resultados

Gracias por elegir Memabooks para crear un recuerdo especial para su hijo.