Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 13 de novembro de 2025

Informações da Empresa

Razão Social: Oleg Hovsepyan IE

Endereço Comercial: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Contato: [email protected]

1. Nossa Filosofia de Reembolso

A Memabooks cria livros infantis personalizados com impressão sob demanda. Cada livro:

• É criado de forma única para o seu pedido específico
• É personalizado com as fotos e informações do seu filho
• É impresso individualmente depois que você faz o pedido
• Não pode ser revendido nem usado para outro cliente

Por causa dessa natureza personalizada, não podemos aceitar devoluções por desistência ou por motivos de preferência pessoal.

2. Quando Oferecemos Reembolsos ou Reposições

Oferecemos reembolso integral ou reposição gratuita se:

Defeitos de Produção

• Erros de impressão (imagens borradas, problemas de cor, páginas faltando)
• Defeitos de encadernação (páginas soltas, lombada danificada)
• Personalização incorreta (nome errado, fotos erradas utilizadas)
• Dano físico ao livro (páginas rasgadas, capa amassada)

Problemas de Envio

• O livro chega significativamente danificado devido ao transporte
• O livro é extraviado durante o transporte e não é entregue
• Livro errado entregue no seu endereço

Erro Nosso

• Cometemos um erro no processamento do seu pedido
• Problemas técnicos durante a geração do livro que afetaram a qualidade

3. Quando Não Podemos Oferecer Reembolsos

Não podemos oferecer reembolsos ou devoluções por:

• Preferência pessoal: "Não gostei de como meu filho aparece nas imagens geradas por IA"
• Erro do cliente: Você forneceu informações incorretas ou fotos de baixa qualidade
• Expectativas: O estilo gerado por IA não corresponde às suas expectativas pessoais
• Desistência: Depois que o pedido foi feito e a produção começou
• Atrasos na entrega: Causados por alfândega, feriados ou problemas da transportadora fora do nosso controle

4. Como Solicitar um Reembolso ou Reposição

Se você acredita que seu livro tem um defeito ou chegou danificado, siga estas etapas:

Etapa 1: Entre em Contato Rapidamente

• Envie um e-mail para [email protected]
• Entre em contato em até 14 dias após o recebimento do livro
• Inclua o número do pedido no e-mail

Etapa 2: Envie Evidências em Fotos

• Tire fotos nítidas mostrando o defeito ou dano
• Inclua fotos do livro inteiro e close-ups do problema
• Em caso de dano no transporte, inclua fotos da embalagem

Etapa 3: Explique o Problema

Descreva o que há de errado com o livro:

• Qual defeito você notou?
• Quando você recebeu o livro?
• Qualquer outro detalhe relevante

Etapa 4: Analisaremos e Responderemos

• Normalmente respondemos em até 24 horas
• Analisaremos suas fotos e sua descrição
• Determinaremos se o problema se qualifica para reembolso/reposição

5. Opções de Resolução

Se sua solicitação for aprovada, oferecemos:

Opção 1: Reposição Gratuita

• Reimprimiremos e enviaremos um novo livro sem nenhum custo
• Mesma personalização do seu pedido original
• Não é necessário devolver o livro com defeito
• Entrega estimada: 2-3 semanas

Opção 2: Reembolso Integral

• Reembolso completo do valor do seu pedido
• Processado em USD no seu método de pagamento original
• O valor do reembolso será o valor real em USD cobrado no momento da compra
• Os reembolsos normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis
• Você pode ficar com o livro defeituoso

6. Política de Cancelamento

Antes do Início da Produção

Você pode cancelar seu pedido com reembolso integral se:

• As imagens do seu livro ainda não tiverem sido geradas
• Você entrar em contato conosco em até 24 horas após fazer o pedido
• A produção não tiver começado

Após o Início da Produção

Assim que a geração de imagens por IA começa, os pedidos não podem ser cancelados porque:

• Recursos já foram alocados ao seu pedido
• Suas imagens personalizadas já foram criadas
• O livro está sendo preparado para impressão

7. Endereço Errado ou Erro do Cliente

Se você forneceu um endereço de entrega incorreto:

• Não podemos redirecionar pacotes depois do envio
• Se o livro for devolvido ao remetente, podemos reenviá-lo mediante uma taxa de envio adicional
• Não haverá reembolso por erros de endereço
• Verifique seu endereço com atenção antes de concluir o pedido

8. Garantia de Qualidade

Temos o compromisso de entregar livros personalizados de alta qualidade. Todo livro passa por:

• Verificações de qualidade na geração de imagens por IA
• Padrões profissionais de impressão
• Inspeção de qualidade antes do envio
• Embalagem segura para evitar danos

9. Prazo de Processamento de Reembolsos

• Aprovação: Analisamos as solicitações em 24 a 48 horas
• Início do reembolso: Processado em 1-2 dias úteis após a aprovação
• Moeda do reembolso: Todos os reembolsos são processados em USD, com base no valor real cobrado no momento da compra
• Processamento bancário: 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta
• Reposição: Novo livro enviado em 3-5 dias úteis

10. Política de Uso Justo

Reservamo-nos o direito de:

• Negar solicitações de reembolso que pareçam fraudulentas
• Limitar as reposições a uma por pedido
• Solicitar a devolução do livro defeituoso em certos casos (nós pagamos o envio)
• Bloquear clientes que abusem da nossa política de reembolso

11. Informações de Contato

Para solicitações de reembolso ou devolução:

E-mail: [email protected]

Assunto: "Refund Request - Order #[Número do Seu Pedido]"

Tempo de Resposta: Em até 24 horas

Empresa: Oleg Hovsepyan IE
Endereço: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

12. Sua Satisfação Importa

Embora não possamos aceitar devoluções por preferência pessoal em produtos personalizados, nos importamos de verdade com a sua satisfação. Se você tiver preocupações sobre seu livro que não se qualifiquem para reembolso, entre em contato conosco mesmo assim. Podemos oferecer:

• Um desconto no seu próximo pedido
• Dicas para enviar fotos melhores em pedidos futuros
• Orientação sobre como obter os melhores resultados

Obrigado por escolher a Memabooks para criar uma lembrança especial para seu filho!