Política de Envio
Última atualização: 13 de novembro de 2025
1. Como Funciona o Envio da Memabooks
Razão Social: Oleg Hovsepyan IE
Endereço Comercial: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia
Contato: [email protected]
A Memabooks é um serviço de livros infantis personalizados com impressão sob demanda. Isso significa que:
- Cada livro é impresso individualmente depois que você faz o pedido
- Os livros são impressos e enviados por nossas gráficas parceiras localizadas em vários países
- Não mantemos estoque físico nem armazém na Armênia
- Seu livro é criado especificamente para o seu pedido e enviado diretamente para o seu endereço
2. Destinos de Envio
Atualmente enviamos para os seguintes países:
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Armênia
3. Prazos de Entrega
Como cada livro é impresso sob demanda, os prazos de entrega incluem tanto o tempo de produção quanto o tempo de envio:
Estados Unidos
- Produção: 2-4 dias úteis
- Envio: 10-13 dias úteis
- Entrega total estimada: 12-16 dias
- Custo de envio: $4.99
Canadá
- Produção: 2-4 dias úteis
- Envio: 10-13 dias úteis
- Entrega total estimada: 12-16 dias
- Custo de envio: $9.99
Reino Unido
- Produção: 2-4 dias úteis
- Envio: 4-7 dias úteis
- Entrega total estimada: 6-10 dias
- Custo de envio: $4.99
Armênia
- Produção: 2-4 dias úteis (impresso nos EUA/Canadá)
- Envio Internacional: 23-27 dias úteis
- Entrega total estimada: 25-30 dias
- Custo de envio: $14.99
Observação: Estes prazos são estimativas. Os prazos reais de entrega podem variar devido a processamento alfandegário (para pedidos internacionais), feriados ou atrasos da transportadora.
4. Transportadoras
Usamos transportadoras confiáveis, dependendo da sua localização:
- Estados Unidos: USPS, UPS
- Canadá: Canada Post, UPS
- Reino Unido: Royal Mail, DPD
- Armênia: Transportadoras internacionais com parceiros de entrega locais
5. Rastreamento do Pedido
Assim que seu livro for impresso e enviado, você receberá:
- Um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento (quando disponíveis)
- Atualizações sobre o status do seu pedido
- Data estimada de entrega
Observe que a disponibilidade de rastreamento pode variar conforme a transportadora e o destino.
6. Alfândega e Taxas de Importação
Para envios internacionais (incluindo a Armênia):
- Seu pedido pode estar sujeito a procedimentos de desembaraço alfandegário
- Na maioria dos casos, livros personalizados não estão sujeitos a taxas de importação
- Importante: Quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos de VAT (IVA) são de responsabilidade do cliente
- Aviso sobre VAT: Os preços em nosso site não incluem VAT nem taxas de importação. Para pedidos com destino ao Reino Unido/UE, pode ser exigido o pagamento de VAT de importação e taxas alfandegárias na entrega, conforme determinado pela autoridade alfandegária local
- O processamento alfandegário pode acrescentar de 2 a 5 dias úteis ao prazo de entrega
7. Responsabilidade no Envio Internacional
Aviso Importante: Em envios internacionais, a organização de transporte não é responsável caso o produto enviado seja ilegal no país do destinatário.
8. Segurança nos Pagamentos
Sua segurança é nossa prioridade:
- Todas as transações são processadas exclusivamente pelo sistema 3D Secure.
- Os dados do cartão do titular são protegidos.
- Se a moeda do cartão do titular não corresponder à moeda da transação, a conversão é realizada de acordo com as regras estabelecidas pelo sistema de pagamento correspondente e pelo banco emissor do cartão.
9. Endereço de Entrega
Verifique se o seu endereço de entrega está completo e correto:
- Inclua nome completo, endereço com rua e número, cidade, código postal e país
- Informe um número de telefone para fins de entrega
- Não podemos alterar o endereço de entrega depois que o pedido entra em produção
10. Envios Perdidos ou Danificados
Se o seu livro chegar danificado ou for extraviado durante o transporte:
- Entre em contato conosco pelo [email protected] em até 14 dias após a data prevista de entrega
- Informe o número do pedido e envie fotos de qualquer dano
- Trabalharemos com você para resolver o problema, seja com uma reposição ou um reembolso
11. Processo de Produção
Entenda nosso cronograma de produção:
- Pedido Realizado: Você conclui seu pedido e o pagamento
- Geração por IA: Suas imagens personalizadas são geradas (1-2 horas)
- Montagem do Livro: O arquivo do seu livro é preparado (1 dia útil)
- Impressão: O livro é impresso profissionalmente (2-3 dias úteis)
- Controle de Qualidade: O livro é inspecionado antes do envio (incluído no tempo de impressão)
- Expedição: O livro é embalado e entregue à transportadora
- Entrega: A transportadora entrega no seu endereço
12. Fale Conosco
Para dúvidas sobre envio ou para rastrear seu pedido:
E-mail: [email protected]
Empresa: Oleg Hovsepyan IE
Endereço: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia
Normalmente respondemos em até 24 horas.
