Politica de rambursare și retur

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2025

Informații despre companie

Denumirea comercială: Oleg Hovsepyan IE

Adresa sediului: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Contact: [email protected]

1. Filozofia noastră privind rambursările

Memabooks creează cărți personalizate pentru copii, tipărite la comandă. Fiecare carte:

• Este creată în mod unic pentru comanda dumneavoastră
• Este personalizată cu fotografiile și informațiile copilului dumneavoastră
• Este tipărită individual, după plasarea comenzii
• Nu poate fi revândută sau folosită pentru un alt client

Din cauza acestui caracter personalizat, nu putem accepta retururi motivate de răzgândire sau de preferințe personale.

2. Când oferim rambursări sau înlocuiri

Vom oferi o rambursare integrală sau o înlocuire gratuită dacă:

Defecte de producție

• Erori de tipar (imagini neclare, probleme de culoare, pagini lipsă)
• Defecte de legare (pagini desprinse, cotor deteriorat)
• Personalizare incorectă (nume greșit, fotografii greșite folosite)
• Deteriorare fizică a cărții (pagini rupte, copertă îndoită)

Probleme de livrare

• Cartea sosește deteriorată semnificativ din cauza transportului
• Cartea se pierde pe drum și nu este livrată
• La adresa dumneavoastră a fost livrată o carte greșită

Eroarea noastră

• Am făcut o greșeală la procesarea comenzii dumneavoastră
• Probleme tehnice în timpul generării cărții care au afectat calitatea

3. Când nu putem oferi rambursări

Nu putem oferi rambursări sau retururi pentru:

• Preferință personală: „Nu îmi place cum arată copilul meu în imaginile generate de AI"
• Eroarea clientului: ați furnizat informații incorecte sau fotografii de calitate slabă
• Așteptări: stilul generat de AI nu corespunde așteptărilor dumneavoastră personale
• Răzgândire: după ce comanda a fost plasată și producția a început
• Întârzieri de livrare: cauzate de vamă, sărbători sau probleme ale transportatorilor, în afara controlului nostru

4. Cum solicitați o rambursare sau o înlocuire

Dacă credeți că exemplarul dumneavoastră are un defect sau a sosit deteriorat, vă rugăm să urmați acești pași:

Pasul 1: Contactați-ne cât mai repede

• Scrieți-ne la [email protected]
• Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea cărții
• Includeți numărul comenzii în e-mail

Pasul 2: Furnizați dovezi fotografice

• Faceți fotografii clare care arată defectul sau deteriorarea
• Includeți fotografii ale întregii cărți și prim-planuri ale problemei
• În cazul deteriorării la transport, includeți fotografii ale ambalajului

Pasul 3: Explicați problema

Descrieți ce este în neregulă cu cartea:

• Ce defect ați observat?
• Când ați primit cartea?
• Orice alte detalii relevante

Pasul 4: Vom analiza și vă vom răspunde

• De obicei, răspundem în termen de 24 de ore
• Vom analiza fotografiile și descrierea dumneavoastră
• Vom stabili dacă problema se califică pentru rambursare/înlocuire

5. Opțiuni de soluționare

Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, vă oferim:

Opțiunea 1: Înlocuire gratuită

• Vom retipări și expedia o carte nouă fără niciun cost
• Aceeași personalizare ca la comanda originală
• Nu este necesar să returnați cartea defectă
• Livrare estimată: 2-3 săptămâni

Opțiunea 2: Rambursare integrală

• Rambursarea completă a valorii comenzii
• Procesată în USD, către metoda de plată originală
• Suma rambursată va fi suma reală în USD debitată la momentul achiziției
• Rambursările apar de obicei în termen de 5-10 zile lucrătoare
• Puteți păstra cartea defectă

6. Politica de anulare

Înainte de începerea producției

Puteți anula comanda cu rambursare integrală dacă:

• Imaginile cărții dumneavoastră nu au fost încă generate
• Ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii
• Producția nu a început

După începerea producției

Odată ce începe generarea imaginilor cu AI, comenzile nu mai pot fi anulate, deoarece:

• Au fost alocate resurse pentru comanda dumneavoastră
• Imaginile dumneavoastră personalizate au fost create
• Cartea este în curs de pregătire pentru tipărire

7. Adresă greșită sau eroarea clientului

Dacă ați furnizat o adresă de livrare incorectă:

• Nu putem redirecționa coletele după expediere
• Dacă cartea este returnată expeditorului, o putem retrimite contra unei taxe suplimentare de transport
• Nu se acordă rambursări pentru erori de adresă
• Vă rugăm să verificați cu atenție adresa înainte de finalizarea comenzii

8. Garanția calității

Ne angajăm să livrăm cărți personalizate de înaltă calitate. Fiecare carte trece prin:

• Verificări de calitate la generarea imaginilor cu AI
• Standarde profesionale de tipărire
• Inspecție de calitate înainte de expediere
• Ambalare sigură pentru prevenirea deteriorării

9. Termenele de procesare a rambursărilor

• Aprobare: analizăm cererile în termen de 24-48 de ore
• Inițierea rambursării: procesată în 1-2 zile lucrătoare de la aprobare
• Moneda rambursării: toate rambursările sunt procesate în USD, pe baza sumei reale debitate la momentul achiziției
• Procesare bancară: 5-10 zile lucrătoare până când rambursarea apare în contul dumneavoastră
• Înlocuire: cartea nouă este expediată în 3-5 zile lucrătoare

10. Politica de utilizare corectă

Ne rezervăm dreptul:

• Să respingem cererile de rambursare care par frauduloase
• Să limităm înlocuirile la una per comandă
• Să solicităm, în anumite cazuri, returnarea cărții defecte (noi plătim transportul)
• Să blocăm clienții care abuzează de politica noastră de rambursare

11. Date de contact

Pentru cereri de rambursare sau retur:

E-mail: [email protected]

Subiectul mesajului: „Refund Request - Order #[numărul comenzii dumneavoastră]"

Timp de răspuns: în termen de 24 de ore

Denumire comercială: Oleg Hovsepyan IE
Adresă: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

12. Satisfacția dumneavoastră contează

Deși nu putem accepta retururi motivate de preferințe personale pentru produse personalizate, ne pasă cu adevărat de satisfacția dumneavoastră. Dacă aveți nemulțumiri legate de carte care nu se califică pentru rambursare, vă rugăm să ne contactați oricum. Este posibil să vă putem oferi:

• O reducere la următoarea comandă
• Sfaturi pentru fotografii mai bune la comenzile viitoare
• Îndrumări despre cum să obțineți cele mai bune rezultate

Vă mulțumim că ați ales Memabooks pentru a crea o amintire specială pentru copilul dumneavoastră!