Politica de livrare

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2025

1. Cum funcționează livrarea la Memabooks

Denumirea comercială: Oleg Hovsepyan IE

Adresa sediului: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Contact: [email protected]

Memabooks este un serviciu de cărți personalizate pentru copii, tipărite la comandă. Aceasta înseamnă că:

  • Fiecare carte este tipărită individual, după plasarea comenzii
  • Cărțile sunt tipărite și expediate de tipografiile noastre partenere din întreaga lume
  • Nu deținem stocuri fizice sau un depozit în Armenia
  • Cartea dumneavoastră este creată special pentru comanda dumneavoastră și expediată direct la adresa indicată

2. Destinații de livrare

În prezent, livrăm în următoarele țări:

  • Statele Unite
  • Canada
  • Regatul Unit
  • Armenia

3. Termene de livrare

Deoarece fiecare carte este tipărită la comandă, termenele de livrare includ atât timpul de producție, cât și timpul de transport:

Statele Unite

  • Producție: 2-4 zile lucrătoare
  • Transport: 10-13 zile lucrătoare
  • Livrare totală estimată: 12-16 zile
  • Cost de transport: $4.99

Canada

  • Producție: 2-4 zile lucrătoare
  • Transport: 10-13 zile lucrătoare
  • Livrare totală estimată: 12-16 zile
  • Cost de transport: $9.99

Regatul Unit

  • Producție: 2-4 zile lucrătoare
  • Transport: 4-7 zile lucrătoare
  • Livrare totală estimată: 6-10 zile
  • Cost de transport: $4.99

Armenia

  • Producție: 2-4 zile lucrătoare (tipărire în SUA/Canada)
  • Transport internațional: 23-27 zile lucrătoare
  • Livrare totală estimată: 25-30 zile
  • Cost de transport: $14.99

Notă: acestea sunt termene estimative. Timpii reali de livrare pot varia din cauza procedurilor vamale (pentru comenzile internaționale), a sărbătorilor sau a întârzierilor transportatorilor.

4. Transportatori

Folosim transportatori de încredere, în funcție de locația dumneavoastră:

  • Statele Unite: USPS, UPS
  • Canada: Canada Post, UPS
  • Regatul Unit: Royal Mail, DPD
  • Armenia: transportatori internaționali cu parteneri locali de livrare

5. Urmărirea comenzii

După ce cartea este tipărită și expediată, veți primi:

  • Un e-mail de confirmare cu informații de urmărire (atunci când sunt disponibile)
  • Actualizări privind starea comenzii
  • Data estimată de livrare

Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea urmăririi poate varia în funcție de transportator și de destinație.

6. Taxe vamale și de import

Pentru expedierile internaționale (inclusiv în Armenia):

  • Comanda dumneavoastră poate fi supusă procedurilor de vămuire
  • În majoritatea cazurilor, cărțile personalizate nu sunt supuse taxelor de import
  • Important: orice taxe vamale, taxe de import sau TVA sunt responsabilitatea clientului
  • Notă privind TVA: prețurile de pe site-ul nostru nu includ TVA sau taxe de import. Pentru comenzile către Regatul Unit/UE, este posibil să vi se solicite plata TVA-ului de import și a taxelor vamale la livrare, conform deciziei autorității vamale locale
  • Procesarea vamală poate adăuga 2-5 zile lucrătoare la timpul de livrare

7. Răspunderea pentru expedierile internaționale

Notificare importantă: pentru expedierile internaționale, organizația de transport nu este responsabilă dacă produsul expediat este ilegal în țara destinatarului.

8. Securitatea plăților

Securitatea dumneavoastră este prioritatea noastră:

  • Toate tranzacțiile sunt procesate exclusiv prin sistemul 3D Secure.
  • Datele cardului deținătorului sunt protejate.
  • Dacă moneda cardului deținătorului nu corespunde cu moneda tranzacției, conversia se efectuează conform regulilor stabilite de sistemul de plăți relevant și de banca emitentă a cardului.

9. Adresa de livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este completă și corectă:

  • Includeți numele complet, strada, orașul, codul poștal și țara
  • Furnizați un număr de telefon pentru livrare
  • Nu putem modifica adresa de livrare după ce comanda a intrat în producție

10. Colete pierdute sau deteriorate

Dacă primiți cartea deteriorată sau aceasta se pierde pe drum:

  • Contactați-ne la [email protected] în termen de 14 zile de la data estimată de livrare
  • Furnizați numărul comenzii și fotografii ale eventualelor deteriorări
  • Vom colabora cu dumneavoastră pentru a rezolva problema, fie printr-o înlocuire, fie printr-o rambursare

11. Procesul de producție

Cum decurge procesul nostru de producție:

  1. Comanda plasată: finalizați comanda și plata
  2. Generare AI: imaginile dumneavoastră personalizate sunt generate (1-2 ore)
  3. Asamblarea cărții: fișierul cărții este pregătit (1 zi lucrătoare)
  4. Tipărire: cartea este tipărită profesional (2-3 zile lucrătoare)
  5. Control de calitate: cartea este verificată înainte de expediere (inclus în timpul de tipărire)
  6. Expediere: cartea este ambalată și predată transportatorului
  7. Livrare: transportatorul livrează la adresa dumneavoastră

12. Contactați-ne

Pentru întrebări legate de livrare sau pentru a urmări comanda:

E-mail: [email protected]

Denumire comercială: Oleg Hovsepyan IE

Adresă: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

De obicei, răspundem în termen de 24 de ore.