Політика повернення коштів і товарів

Останнє оновлення: November 13, 2025

Інформація про компанію

Назва компанії: Oleg Hovsepyan IE

Адреса компанії: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

Контакти: [email protected]

1. Наш підхід до повернення коштів

Memabooks створює персоналізовані дитячі книжки, які друкуються на замовлення. Кожна книжка:

• Створюється унікально саме для вашого замовлення
• Персоналізується з фотографіями та інформацією про вашу дитину
• Друкується окремо після оформлення вашого замовлення
• Не може бути перепродана чи використана для іншого клієнта

Через такий персоналізований характер ми не можемо приймати повернення, якщо ви передумали або книжка не відповідає особистим уподобанням.

2. Коли ми повертаємо кошти або надаємо заміну

Ми повністю повернемо кошти або безплатно надамо заміну, якщо:

Виробничі дефекти

• Помилки друку (розмиті зображення, проблеми з кольором, відсутні сторінки)
• Дефекти палітурки (сторінки, що випадають, пошкоджений корінець)
• Неправильна персоналізація (не те ім'я, використано не ті фотографії)
• Фізичне пошкодження книжки (порвані сторінки, зігнута обкладинка)

Проблеми з доставкою

• Книжка прибула суттєво пошкодженою через транспортування
• Книжка загубилася під час пересилання і не була доставлена
• На вашу адресу доставили не ту книжку

Наша помилка

• Ми припустилися помилки під час обробки вашого замовлення
• Технічні проблеми під час генерації книжки вплинули на якість

3. Коли ми не можемо повернути кошти

Ми не можемо запропонувати повернення коштів або товару в таких випадках:

• Особисті вподобання: «Мені не подобається, як моя дитина виглядає на згенерованих зображеннях»
• Помилка клієнта: ви надали неправильну інформацію або фотографії низької якості
• Очікування: стиль зображень, згенерованих штучним інтелектом, не відповідає вашим особистим очікуванням
• Зміна рішення: після оформлення замовлення та початку виробництва
• Затримки доставки: спричинені митницею, святами чи проблемами перевізника поза нашим контролем

4. Як подати запит на повернення коштів або заміну

Якщо ви вважаєте, що книжка має дефект або прибула пошкодженою, виконайте такі кроки:

Крок 1: зв'яжіться з нами якомога швидше

• Напишіть нам на [email protected]
• Зверніться протягом 14 днів після отримання книжки
• Вкажіть у листі номер замовлення

Крок 2: надайте фотодокази

• Зробіть чіткі фотографії, що показують дефект або пошкодження
• Додайте фото всієї книжки та великі плани проблемного місця
• Якщо пошкодження сталося під час доставки, додайте фотографії упаковки

Крок 3: опишіть проблему

Розкажіть, що саме не так з книжкою:

• Який дефект ви помітили?
• Коли ви отримали книжку?
• Будь-які інші важливі деталі

Крок 4: ми розглянемо запит і відповімо

• Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин
• Ми розглянемо ваші фотографії та опис
• Ми визначимо, чи підпадає проблема під повернення коштів/заміну

5. Варіанти вирішення

Якщо ваш запит схвалено, ми пропонуємо:

Варіант 1: безплатна заміна

• Ми надрукуємо та надішлемо нову книжку без жодної оплати
• Та сама персоналізація, що й у вашому початковому замовленні
• Повертати браковану книжку не потрібно
• Орієнтовний термін доставки: 2-3 тижні

Варіант 2: повне повернення коштів

• Повне повернення суми вашого замовлення
• Обробляється в доларах США (USD) на ваш початковий спосіб оплати
• Сума повернення дорівнює фактичній сумі в USD, списаній на момент покупки
• Кошти зазвичай надходять протягом 5-10 робочих днів
• Браковану книжку можете залишити собі

6. Політика скасування

До початку виробництва

Ви можете скасувати замовлення з повним поверненням коштів, якщо:

• Зображення для вашої книжки ще не згенеровано
• Ви звернулися до нас протягом 24 годин після оформлення замовлення
• Виробництво ще не розпочалося

Після початку виробництва

Щойно розпочалася генерація зображень штучним інтелектом, замовлення не можна скасувати, тому що:

• Ресурси вже виділено на ваше замовлення
• Ваші персоналізовані зображення вже створено
• Книжка готується до друку

7. Неправильна адреса або помилка клієнта

Якщо ви вказали неправильну адресу доставки:

• Ми не можемо перенаправити посилку після відправлення
• Якщо книжка повернеться відправнику, ми можемо надіслати її повторно за додаткову плату за доставку
• Кошти за помилки в адресі не повертаються
• Уважно перевіряйте адресу перед завершенням замовлення

8. Гарантія якості

Ми прагнемо створювати персоналізовані книжки високої якості. Кожна книжка проходить:

• Перевірку якості згенерованих зображень
• Друк за професійними стандартами
• Контроль якості перед відправленням
• Надійне пакування для захисту від пошкоджень

9. Терміни повернення коштів

• Схвалення: ми розглядаємо запити протягом 24-48 годин
• Ініціювання повернення: обробляється протягом 1-2 робочих днів після схвалення
• Валюта повернення: усі повернення обробляються в USD на основі фактичної суми, списаної на момент покупки
• Банківська обробка: 5-10 робочих днів до появи коштів на вашому рахунку
• Заміна: нову книжку відправляємо протягом 3-5 робочих днів

10. Політика добросовісного використання

Ми залишаємо за собою право:

• Відхиляти запити на повернення коштів, які видаються шахрайськими
• Обмежувати заміни до однієї на замовлення
• У певних випадках просити повернути браковану книжку (доставку оплачуємо ми)
• Блокувати клієнтів, які зловживають нашою політикою повернення коштів

11. Контактна інформація

Для запитів щодо повернення коштів або товару:

Електронна пошта: [email protected]

Тема листа: "Refund Request - Order #[Your Order Number]"

Час відповіді: протягом 24 годин

Компанія: Oleg Hovsepyan IE
Адреса: Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Armenia

12. Ваше задоволення важливе для нас

Хоча ми не можемо приймати повернення персоналізованих продуктів з причин особистих уподобань, нам щиро важливо, щоб ви були задоволені. Якщо у вас є зауваження до книжки, які не підпадають під повернення коштів, все одно напишіть нам. Можливо, ми зможемо запропонувати:

• Знижку на ваше наступне замовлення
• Поради, як завантажувати кращі фотографії для майбутніх замовлень
• Рекомендації, як отримати найкращий результат

Дякуємо, що обрали Memabooks, щоб створити особливий спогад для вашої дитини!