Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Oleg Hovsepyan IE

Adresse : Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie

Contact : [email protected]

1. Notre philosophie en matière de remboursement

Memabooks crée des livres pour enfants personnalisés, imprimés à la demande. Chaque livre :

• Est créé de manière unique pour votre commande spécifique
• Est personnalisé avec les photos et les informations de votre enfant
• Est imprimé individuellement après que vous avez passé votre commande
• Ne peut être revendu ni utilisé pour un autre client

En raison de ce caractère personnalisé, nous ne pouvons accepter les retours pour changement d'avis ou pour motif de préférence personnelle.

2. Quand nous accordons des remboursements ou des remplacements

Nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit dans les cas suivants :

Défauts de production

• Erreurs d'impression (images floues, problèmes de couleur, pages manquantes)
• Défauts de reliure (pages détachées, dos abîmé)
• Personnalisation incorrecte (mauvais prénom, mauvaises photos utilisées)
• Dommages physiques au livre (pages déchirées, couverture pliée)

Problèmes de livraison

• Le livre arrive significativement endommagé en raison du transport
• Le livre est perdu en transit et n'est pas livré
• Un livre incorrect est livré à votre adresse

Notre erreur

• Nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande
• Des problèmes techniques lors de la génération du livre ont affecté la qualité

3. Quand nous ne pouvons pas accorder de remboursement

Nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni accepter de retour dans les cas suivants :

• Préférence personnelle : « Je n'aime pas la façon dont mon enfant apparaît sur les images générées par IA »
• Erreur du client : vous avez fourni des informations incorrectes ou des photos de mauvaise qualité
• Attentes : le style généré par IA ne correspond pas à vos attentes personnelles
• Changement d'avis : après que la commande a été passée et la production commencée
• Retards de livraison : causés par la douane, les jours fériés ou des problèmes de transporteur indépendants de notre volonté

4. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si vous pensez que votre livre présente un défaut ou est arrivé endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous rapidement

• Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
• Contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre livre
• Indiquez votre numéro de commande dans l'e-mail

Étape 2 : Fournissez des preuves photographiques

• Prenez des photos claires montrant le défaut ou le dommage
• Incluez des photos du livre entier et des gros plans du problème
• En cas de dommage lié à l'expédition, incluez des photos de l'emballage

Étape 3 : Expliquez le problème

Décrivez ce qui ne va pas avec le livre :

• Quel défaut avez-vous remarqué ?
• Quand avez-vous reçu le livre ?
• Tout autre détail pertinent

Étape 4 : Nous examinons et répondons

• Nous répondons généralement dans les 24 heures
• Nous examinerons vos photos et votre description
• Nous déterminerons si le problème ouvre droit à un remboursement ou à un remplacement

5. Options de résolution

Si votre demande est approuvée, nous proposons :

Option 1 : Remplacement gratuit

• Nous réimprimerons et expédierons un nouveau livre sans frais
• Avec la même personnalisation que votre commande initiale
• Il n'est pas nécessaire de retourner le livre défectueux
• Délai de livraison estimé : 2 à 3 semaines

Option 2 : Remboursement intégral

• Remboursement complet du montant de votre commande
• Traité en USD sur votre mode de paiement d'origine
• Le montant remboursé correspondra au montant réel en USD prélevé au moment de l'achat
• Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés
• Vous pouvez conserver le livre défectueux

6. Politique d'annulation

Avant le début de la production

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si :

• Les images de votre livre n'ont pas encore été générées
• Vous nous contactez dans les 24 heures suivant la passation de la commande
• La production n'a pas commencé

Après le début de la production

Une fois la génération des images par IA lancée, les commandes ne peuvent plus être annulées, car :

• Des ressources ont été allouées à votre commande
• Vos images personnalisées ont été créées
• Le livre est en cours de préparation pour l'impression

7. Adresse erronée ou erreur du client

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte :

• Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois expédiés
• Si le livre est retourné à l'expéditeur, nous pouvons le réexpédier moyennant des frais d'expédition supplémentaires
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'erreur d'adresse
• Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande

8. Garantie de qualité

Nous nous engageons à livrer des livres personnalisés de haute qualité. Chaque livre passe par :

• Des contrôles de qualité des images générées par IA
• Des standards d'impression professionnels
• Une inspection qualité avant l'expédition
• Un emballage sécurisé pour éviter tout dommage

9. Délais de traitement des remboursements

• Approbation : nous examinons les demandes sous 24 à 48 heures
• Lancement du remboursement : traité dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant l'approbation
• Devise du remboursement : tous les remboursements sont traités en USD, sur la base du montant réel prélevé au moment de l'achat
• Traitement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
• Remplacement : le nouveau livre est expédié sous 3 à 5 jours ouvrés

10. Politique d'usage équitable

Nous nous réservons le droit de :

• Refuser les demandes de remboursement qui apparaîtraient frauduleuses
• Limiter les remplacements à un par commande
• Demander le retour d'un livre défectueux dans certains cas (les frais d'expédition sont à notre charge)
• Bannir les clients qui abusent de notre politique de remboursement

11. Informations de contact

Pour toute demande de remboursement ou de retour :

E-mail : [email protected]

Objet : "Refund Request - Order #[Votre numéro de commande]"

Délai de réponse : sous 24 heures

Entreprise : Oleg Hovsepyan IE
Adresse : Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie

12. Votre satisfaction nous importe

Même si nous ne pouvons pas accepter les retours pour motif de préférence personnelle sur des produits personnalisés, votre satisfaction nous tient sincèrement à cœur. Si vous avez des préoccupations concernant votre livre qui n'ouvrent pas droit à un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons peut-être vous proposer :

• Une réduction sur votre prochaine commande
• Des conseils pour mieux téléverser vos photos lors de commandes futures
• Des recommandations pour obtenir les meilleurs résultats

Merci d'avoir choisi Memabooks pour créer un souvenir unique pour votre enfant !