Politique de livraison
Dernière mise à jour : 13 novembre 2025
1. Fonctionnement des livraisons Memabooks
Nom commercial : Oleg Hovsepyan IE
Adresse : Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie
Contact : [email protected]
Memabooks est un service de livres pour enfants personnalisés imprimés à la demande. Cela signifie que :
- Chaque livre est imprimé individuellement après que vous avez passé votre commande
- Les livres sont imprimés et expédiés par nos imprimeries partenaires situées dans le monde entier
- Nous ne maintenons aucun stock physique ni entrepôt en Arménie
- Votre livre est créé spécifiquement pour votre commande et expédié directement à votre adresse
2. Destinations de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Royaume-Uni
- Arménie
3. Délais de livraison
Chaque livre étant imprimé à la demande, les délais de livraison incluent à la fois le temps de production et le temps d'acheminement :
États-Unis
- Production : 2–4 jours ouvrés
- Expédition : 10–13 jours ouvrés
- Livraison totale estimée : 12–16 jours
- Frais de livraison : $4.99
Canada
- Production : 2–4 jours ouvrés
- Expédition : 10–13 jours ouvrés
- Livraison totale estimée : 12–16 jours
- Frais de livraison : $9.99
Royaume-Uni
- Production : 2–4 jours ouvrés
- Expédition : 4–7 jours ouvrés
- Livraison totale estimée : 6–10 jours
- Frais de livraison : $4.99
Arménie
- Production : 2–4 jours ouvrés (imprimé aux États-Unis / au Canada)
- Expédition internationale : 23–27 jours ouvrés
- Livraison totale estimée : 25–30 jours
- Frais de livraison : $14.99
Remarque : ces délais sont fournis à titre estimatif. Les délais réels de livraison peuvent varier en raison du dédouanement (pour les commandes internationales), des jours fériés ou de retards du transporteur.
4. Transporteurs
Nous faisons appel à des transporteurs de confiance selon votre localisation :
- États-Unis : USPS, UPS
- Canada : Canada Post, UPS
- Royaume-Uni : Royal Mail, DPD
- Arménie : transporteurs internationaux avec des partenaires de livraison locaux
5. Suivi de commande
Une fois votre livre imprimé et expédié, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (lorsque celles-ci sont disponibles)
- Des mises à jour sur le statut de votre commande
- Une date de livraison estimée
Veuillez noter que la disponibilité du suivi peut varier selon le transporteur et la destination.
6. Douane et droits d'importation
Pour les envois internationaux (y compris l'Arménie) :
- Votre commande peut être soumise aux procédures de dédouanement
- Dans la plupart des cas, les livres personnalisés ne sont pas soumis à des droits d'importation
- Important : les frais de douane, taxes d'importation ou TVA éventuels sont à la charge du client
- Avis TVA : les prix affichés sur notre site n'incluent ni la TVA ni les droits d'importation. Pour les commandes vers le Royaume-Uni et l'UE, vous pourrez être amené à payer la TVA à l'importation et les droits de douane à la livraison, selon ce qu'aura déterminé votre autorité douanière locale
- Le dédouanement peut ajouter 2 à 5 jours ouvrés au délai de livraison
7. Responsabilité en matière d'expédition internationale
Avis important : pour les expéditions internationales, l'organisation chargée de l'expédition n'est pas responsable si le produit expédié est illégal dans le pays du destinataire.
8. Sécurité des paiements
Votre sécurité est notre priorité :
- Toutes les transactions sont traitées exclusivement via le système 3D Secure.
- Les données de la carte du titulaire sont protégées.
- Si la devise de la carte du titulaire ne correspond pas à la devise de la transaction, la conversion est effectuée selon les règles établies par le système de paiement concerné et la banque émettrice de la carte.
9. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte :
- Indiquez votre nom complet, votre adresse postale, la ville, le code postal et le pays
- Fournissez un numéro de téléphone pour les besoins de la livraison
- Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en production
10. Colis perdus ou endommagés
Si votre livre arrive endommagé ou est perdu en transit :
- Contactez-nous à [email protected] dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue
- Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos des éventuels dommages
- Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, soit par un remplacement, soit par un remboursement
11. Processus de production
Pour mieux comprendre notre calendrier de production :
- Commande passée : vous finalisez votre commande et votre paiement
- Génération par IA : vos images personnalisées sont générées (1 à 2 heures)
- Assemblage du livre : le fichier de votre livre est préparé (1 jour ouvré)
- Impression : le livre est imprimé de manière professionnelle (2 à 3 jours ouvrés)
- Contrôle qualité : le livre est inspecté avant expédition (inclus dans le délai d'impression)
- Expédition : le livre est emballé et remis au transporteur
- Livraison : le transporteur livre à votre adresse
12. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou pour suivre votre commande :
E-mail : [email protected]
Entreprise : Oleg Hovsepyan IE
Adresse : Yerevan, G.Hovsepyan 12/8, Arménie
Nous répondons généralement dans les 24 heures.
